災害時、家族と連絡が取れない。決めておきたい連絡方法

平日の昼に大きな地震。自分は職場、パートナーも外出中、子どもは学校。スマホを見ると電話はつながらず、メッセージにも既読がつかない——。

そんなとき、一番困るのは「連絡手段を知らないこと」より、連絡が取れなかった次にどうするか決めていないことです。災害時は電話がつながりにくくなる可能性があるため、普段使っている電話やLINEだけに頼らない家族ルールを作っておきましょう。

災害時、なぜ電話がつながらなくなる？

大きな災害が発生すると、多くの人が一斉に家族へ電話をかけます。その結果、通信が集中して電話がつながりにくくなることがあります。

総務省消防庁も、災害時には一般の電話だけに頼らず、災害用伝言ダイヤル171やweb171など、複数の安否確認方法を使えるよう平時から準備しておくことを勧めています。

まずは短いメッセージを1通送る

スマートフォンが使える状況なら、まずは普段家族で使っているメッセージアプリやSMSなどで、短く自分の状況を伝えます。長文を書くより、家族が知りたい情報を絞る方が分かりやすくなります。

たとえば「無事。会社にいる。今日は会社で待機する」のように、1通で状況が分かる内容にしておきます。返信がないからと同じメッセージを何度も送り続けるのではなく、次の連絡手段へ切り替えます。

電話がつながらないときは「171」

災害用伝言ダイヤル171は、大規模な災害などで電話がつながりにくくなった際に、音声で安否情報を残したり確認したりできるサービスです。

ここで重要なのは、家族でどの電話番号をキーにするか事前に決めておくことです。災害が起きてから「どの番号を確認すればいい？」となると、せっかく伝言を残しても家族が見つけられません。

スマホなら「web171」も覚えておく

インターネット通信が利用できる場合は、NTT東日本・西日本の「災害用伝言板（web171）」も使えます。電話番号を入力して、安否や伝言を文字で登録・確認できるサービスです。

web171では氏名、安否情報、最大100文字の伝言を登録できます。音声通話が難しい状況でも、データ通信が利用できれば別の安否確認ルートになります。

171とweb171は事前に練習できる

いざというときに初めて使うより、一度家族で試しておく方が安心です。171とweb171には体験利用日が設けられています。

次の1日か15日に、家族で一度試してみるのがおすすめです。「171を知っている」から「家族全員が実際に使える」へ変えておきましょう。

遠方の親戚を「中継地点」にする

消防庁では、災害時に安否情報を取り次いでもらう相手として、遠方に住む親戚や知人をあらかじめ決めておく方法も紹介しています。

たとえば東京で家族全員が被災した場合、東京にいる家族同士では連絡しにくくても、離れた地域に住む親戚へそれぞれ連絡できることがあります。

集合場所は「○○小学校」だけでは足りない

連絡がまったく取れなくなったときのために、集合場所も決めておきます。ただし「○○小学校で会おう」だけでは、校庭・体育館・正門など場所が広すぎてすれ違う可能性があります。

消防庁も、広い避難場所の場合は「体育館の入り口」など、具体的な待ち合わせ場所まで決めておくことを勧めています。

地震直後に家族を探して危険な場所を歩き回るのではなく、まず自分の安全を確保し、それぞれが事前のルールに沿って動けるようにしておきます。

地震発生直後の行動については、 地震が起きたらまず何をする？最初の行動を順番に解説 も確認してください。

子どもとは「迎えに行く」だけで決めない

子どもが学校や習い事にいる時間に災害が起きる可能性もあります。「必ず迎えに行く」とだけ決めていると、道路が危険だったり交通機関が止まったりしたときに無理な移動につながります。

まず学校や学童、習い事先の災害時の引き渡しルールを確認し、「親と連絡が取れない場合は誰と行動するか」まで家庭で話しておきましょう。

• □ 学校の災害時引き渡しルールを知っている？
• □ 親以外に迎えに行ける人を決めている？
• □ 子ども自身が集合場所を知っている？
• □ 住所や家族の電話番号を確認できる？
• □ 一人で勝手に家族を探しに行かないルールがある？

子どもの防災準備については、 子どもの防災グッズは何が必要？年齢別に備えたいもの もあわせて確認してください。

スマホの中だけに連絡先を入れない

普段は家族の電話番号を覚えていなくても、スマホをタップすれば電話できます。でも、災害時にスマホが故障したり、電池が切れたりすれば連絡先そのものが分からなくなる可能性があります。

家族の電話番号、遠方の連絡先、集合場所などを小さな紙に書き、防災リュックや普段のバッグへ入れておくと安心です。子どもにも、年齢に応じて緊急連絡カードを持たせる方法があります。

普段持ち歩く防災用品については、 防災ポーチは必要？毎日持ち歩きたい最低限の防災グッズ も参考にしてください。

家族の「連絡ルール」を1枚にしておく

防災について家族で一度話しても、半年後には忘れてしまいます。そこで、連絡方法を紙1枚にまとめて冷蔵庫や玄関、防災リュックなどに入れておくと確認しやすくなります。

特に住所や勤務先、学校が変わったときは、このルールも更新しておきましょう。

家族で今日決めたい5つ

• □ 普段の連絡手段が使えないときの第2手段
• □ 171・web171で使う電話番号
• □ 具体的な集合場所を2か所
• □ 遠方の親戚・知人の連絡先
• □ 子どもだけのときの行動ルール

全部決めても、10分程度で確認できます。防災用品を買い足すより先にできる、費用のかからない防災対策です。

まとめ｜「連絡が取れる方法」より「取れないときのルール」

災害時に家族全員のスマホが普段どおり使えるとは限りません。電話やメッセージが使えれば便利ですが、それだけを前提にすると、つながらなかった瞬間に「次にどうする？」となってしまいます。

「どう連絡する？」だけではなく、「連絡できなくても、みんながどう動くか分かっている？」。 まず今夜、家族で集合場所をひとつ具体的に決めるところから始めてみてください。

参考情報

• 総務省消防庁｜家族の安否の確認方法
• 総務省消防庁｜家族との連絡方法の確認
• 総務省消防庁 防災・危機管理e-カレッジ｜安否の確認
• NTT東日本｜災害用伝言ダイヤル（171）の基本的操作方法
• NTT東日本｜災害用伝言板（web171）
• NTT東日本｜web171 体験利用のご案内
• 内閣府｜地震に備える